CRM

CRM ist die Kurzform von Customer Relation Management. Hierin werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die zur Pflege von Kundenbeziehungen dienen. Mit dem Customer Relation Management soll die Verbindung des Gastes zum …

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Deposit

Mit Deposit wird eine Sicherheitszahlung bezeichnet, die ein Gast leistet, um eine Buchung zu bestätigen. Die Depositzahlung garantiert

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Expedient

Als Expedienten bezeichnet man Reiseverkehrskaufleute, also Reisebüromitarbeiter. Sie sollen das Hotelangebot kennenlernen und im Optimalfall ihren Kunden aus persönlicher Erfahrung anpreisen.

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Front Office

Mit dem englischen Fachbegriff “Front Office” wird im Hotel die Rezeption oder die Rezeptionsabteilung bezeichnet.

Loyality Program

Ein Loyality Program ist ein Treueprogramm, bei dem treue Kunden belohnt werden. Gäste, die ein Hotel oder eine Hotelkette regelmäßig besuchen und am Loyality Program teilnehmen, können beispielsweise Punkte o.ä. …

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Night Auditor

Night Auditor (oder kurz Night Audit) ist eine Stellenbezeichnung im Hotel. Ein Night Auditor arbeitet im Nachtdienst der Rezeption. Aufgrund der Tageszeit hat er meist andere oder zusätzliche Aufgaben, als …

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