CRM

CRM ist die Kurzform von Customer Relation Management. Hierin werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die zur Pflege von Kundenbeziehungen dienen. Mit dem Customer Relation Management soll die Verbindung des Gastes zum …

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Deposit

Mit Deposit wird eine Sicherheitszahlung bezeichnet, die ein Gast leistet, um eine Buchung zu bestätigen. Die Depositzahlung garantiert

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Follow-Up

Follow-up wortwörtlich übersetzt, heißt “darauf folgend”. Gemeint ist die Aktion oder Tätigkeit, die auf ein vorhergehendes Ereignis folgt. In der Hotellerie wären das beispielsweise unter anderem: der Aufenthalt der Gäste …

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Loyality Program

Ein Loyality Program ist ein Treueprogramm, bei dem treue Kunden belohnt werden. Gäste, die ein Hotel oder eine Hotelkette regelmäßig besuchen und am Loyality Program teilnehmen, können beispielsweise Punkte o.ä. …

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Option

Mit dem Begriff wird ein Zustand im Buchungsprozess – egal ob für Zimmer oder Veranstaltung – definiert. Der Gastronom oder Hotelier hat die individuelle Buchungsanfrage eines Kunden mit einem Angebot beantwortet und hält

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