Ein Loyality Program ist ein Treueprogramm, bei dem treue Kunden belohnt werden.
Hotellerie
Option
Mit dem Begriff wird ein Zustand im Buchungsprozess – egal ob für Zimmer oder Veranstaltung – definiert. Der Gastronom oder Hotelier hat die individuelle Buchungsanfrage eines Kunden mit einem Angebot beantwortet und hält
Out-of-Order
Interner Status für ein Hotelzimmer.
Prepayment
Der englische Begriff bezeichnet eine Vorauszahlung oder Anzahlung, üblicherweise auf ein Hotelzimmer, den Aufenthalt einer
QMS
QMS ist die Abkürzung von QualitätsManagementSystem.
Reklamation / Beschwerde
Eine Reklamation ist eine Beschwerde oder Beanstandung, die ein Kunde oder Gast in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung vorbringt.
Sperrdaten
Sperrdaten bezeichnen bestimmte Tage oder Zeiträume, an denen das Hotel oder das Restaurant keine Buchungen entgegennimmt.
Tarifvertrag
Der Tarifvertrag regelt Rechte und Pflichten der Tarifvertragsparteien.
Verkaufsgespräch
Im Verkaufsgespräch berät der Verkäufer den anfragenden Gast über die passenden Produkte des Hauses, um
VIP
Manche Gäste sind dem Hotel besonders wichtig ➭ die Very Important Person.